Un document très intéressant produit par l'Inrs et l'Assurance Maladie sur l'importance de l'accueil des nouveaux collaborateurs pour prévenir les accidents. Il est conçu pour les entreprises du bâtiment, mais les conseils et démarches méthodologiques sont des sources d'inspiration pour d'autres secteurs ou entreprises. De nombreuses entreprises se targuent encore d'être au fait de l'accueil sous pretexte qu'elles ont un service client. Elles n'accordent que peut de place à l'accueil de ceux qui seront en face de leurs clients justement. L'accueil et l'intégratoion des collaborateurs doivent être une préoccupation pour les RH. Les journées d'accueil pour intéressantes qu'elles soient, ne suffisent pas. Il n'y en a qu'une ou deux par an.

"Si t'as besoin, tu demandes"

Les collaborateurs arrivés le lendemain de la journée d'intégration attendent parfois près d'un an pour être officiellement "accueillis". Entre temps, passé le café d'accueil, lorsqu'il en existe un, il se retrouve dans son nouveau bureau avec sur le post-it à coté de l'ordinateur, deux lignes : "login : XXXXX" "mdp : XXXX". Chez Clean Formation, cabinet de formation spécialisé en accueil et SST, on préconise en l'absence du livret d'accueil, une note ou un mot d'accueil avec les informations de bases : les applications installées, le numéro à composer... (voir modèle). Nous avons dit que accueillir suppose de vouloir et de s'être préparé. Il convient donc d'anticiper les besoins du nouveau collaborateur. Montrer lui ce dont il aura besoin. Le "si t'as besoin tu demandes"... n'est pas une méthode d'intégration.

Pour prolonger la reflexion, consulter le site INRS ou Assurance Maladie

 

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