Professionnalisation des fonctions d'accueil. Attention à l'entrée des artistes. Cette situation où un agent de sécurité ne reconnait pas Rafael Nadal, celui pour qui la moitié du public s'est déplacé, nous donne l'occasion de réviser des basiques. On le fait comme au code de la route. ATTENTION !

Dans cette situation

  • Je laisse passer cet inconnu - Réponse A
  • Je lui demande sa pièce d'identité - Réponse B
  • Je fais appel à mon manager - Réponse C

Plus dur...

selon vous, dans cette situation,

  • Le manager doit convoquer l'agent pour un recadrage sévère - Réponse A
  • Le manager doit reconnaitre qu'il a raté son brief - Réponse B
  • L'agent a juste fait son travail - Réponse C

Autrement dit à qui la faute ? A virer ou à rebriefer ? Votre avis

 

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